總　　則（zé）

※ 目（mù）　　的 為了滿足用戶需求，更好地為用戶提供專業及時持續的優質服務（wù），特此（cǐ）製定本條例。

※ 內　　容 本條例（lì）包括總（zǒng）則、服務須知、服務（wù）響應周期三大部分。

※ 服務宗旨 為（wéi）用戶提供“真誠、專業、及時（shí）、持續（xù）”的優質服務，竭盡全力滿足用戶（hù）的需求。

※ 服務理念 誠信負（fù）責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。

※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意 

※ 服務承諾

1.免費上門培訓（xùn）(見附表1)。

2.保修期內產品出現質量問題（tí）提供免費維修。

3.保修期外提供產品終生技術服務。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。

4.接受（shòu）服務請求後1小時內做出（chū）回應，2小時內提出處理意見（jiàn）和解決方案。

5.返廠維修產品自收到（dào）後2個工（gōng）作日內處理（lǐ）完畢，並將（jiāng）處理情況通知用（yòng）戶。

■ 服務需知（zhī）

※ 初次使用產品須知：

1.開箱驗收：產品開箱後，用戶首先按照購買合同上的要（yào）求和（hé）配置，核對裝箱單是否與其一致，然後按照裝箱單（dān）清（qīng）點並確認隨機附件是（shì）否齊全，如（rú）有（yǒu）異（yì）議時請盡（jìn）快與樱桃视频官方版免费版取（qǔ）得聯係。自貨物簽收7日內用戶未（wèi）提（tí）出（chū）異議（yì）的，樱桃视频官方版免费版將視為用戶認可並接受出廠配置，而且配置齊全完好。 (產品從包裝箱中取（qǔ）出時需注意警示標誌（如“禁抓此處”等），並按照相應的（de）要（yào）求進行操作處理。)

2.產品調試：產品出箱後，用戶要（yào）仔細閱讀隨（suí）機的產品使用手冊和有關資料，然後按照符合其要求的試驗（yàn）環境（條件）、電源、氣源、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不（bú）明之處時請與樱桃视频官方版免费版售後服務中（zhōng）心聯係（xì），經確認後再進行調試。（配置中有（yǒu）計算機時請（qǐng）注意：在出廠時相應產品軟件（jiàn）已全部安裝並可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備後用。）

3.日（rì）常操作：產品使用之前，首先要確認是（shì）試驗環境（條件）、電源、氣源、操作參數（shù）符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱（yuè）產品使用手冊或登（dēng）陸樱桃视频官方版免费版網站www.dxxsq.cn進行相關資料的查詢；也可以聯（lián）係樱桃视频官方版免费版（kè）售後服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理，務必請您在聯（lián）係之前做好以下準備工作：

（1）通過產（chǎn）品（pǐn）標識（或使用手冊、產品（pǐn）合格證）確定產品型號；

（2）已仔細閱讀產品（pǐn）說明書，並在致電前（qián）將其準備在手邊； 

（3）提供詳細的故障現象（如顯示內容、運行狀態等）、故障出現時間以及其它（tā）更具體的信息（用（yòng）戶若隱瞞真實情況,因此（cǐ）造成損失由用戶承擔）。

※ 保修期的確認： 

　　自產（chǎn）品出庫單（注明產品型號及編號（hào）並蓋有樱桃视频官方版免费版出庫章（zhāng））或出庫單複印件上注明的日期起一年之內為保修期（qī）。若用戶無法提供產品出庫單（或複印件）時，按（àn）照樱桃视频官方版免费版提供的產（chǎn）品出廠（chǎng）日期作（zuò）為起始（shǐ）日期計算保（bǎo）修期。有下列情況之（zhī）一時不適用保修期內的（de）相應規定： 

　　1.易損件和消耗件的損耗，如：濾紙、燈管等。

　　2.使用了未經樱桃视频官方版免费版認可的（de）擴（kuò）展部件或外圍設備導致（zhì）產品或其部件損壞（huài）。 

　　3.非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環境，外力以及異物進入設備等）造成產品或其部件損壞。 

　　4.非人力（lì）所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致（zhì）使產品或其（qí）部件損壞。 

　　5.自行拆卸、修理、改裝致使產品（pǐn）或其部件損壞 。 

　　6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以（yǐ）及其他連接線致使產品或其部件損壞 。 

※ 保修期滿的確認： 

　　自產品（pǐn）出庫單（注明產品型號及編號並蓋有樱桃视频官方版免费版出庫章）或出庫單複印件上注明的日期開始滿（mǎn）一年視為保修（xiū）期滿。若用戶無法提供產品出庫單（或複印件）時，按照樱桃视频官方版免费版提供的產品出廠日期作為保修期的起（qǐ）始日（rì）期。 

※ 服務內容： 

　　1.對用戶產品操作使用進行（háng）指導、技術支持和電話、書麵或現場培訓。

　　2.對於出（chū）現（xiàn）故障的產品協助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門（mén）現（xiàn）場檢修處（chù）理。

　　3.不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。

　　4.在樱桃视频官方版免费版網站（zhàn）上提供產品使用和故障排查指導資料（liào）的下載（zǎi）。

※ 服務費（fèi）用（yòng）的計算（suàn）：

　　1.保修期（qī）內由於產品質（zhì）量問題造成的維修,樱桃视频官方版免费版將承擔（dān）產品維（wéi）修（xiū）、技術支持、人員上門以及換件所造成的費用,產品運輸方式和（hé）人員上門所乘（chéng）交通工具由樱桃视频官方版免费版確定。

       2.保修期外產品的維修，樱桃视频官方版免费版僅收取基本（běn）成本費。

       3.保修期內維修寄（jì）發配件時,費用由樱桃视频官方版免费版承擔,運輸方式由樱桃视频官方版免费版確定。

       4.上門回訪和免費培訓產品上門培訓（xùn）時,所（suǒ）有（yǒu）費用由樱桃视频官方版免费版承擔;不屬於免費培訓的產品培訓時（shí）,人員上（shàng）門培訓所需（xū）費用由用（yòng）戶承（chéng）擔（dān）。

       5.對於非（fēi）樱桃视频官方版免费版（kè）售出的產品（pǐn）,在用戶無法獲得生產廠家支持的（de）情況下,樱桃视频官方版免费版（kè）可提供相應的技術服務和支持,如（rú）需（xū）維修（xiū）、換件，成本費用由用戶負擔。

　　■ 服務響應周（zhōu）期 

　　1.樱桃视频官方版免费版（kè）服務人員（yuán）在接到用戶請求（qiú）後，將在1小時內給予（yǔ）回應（yīng），並及時進行技術指導（dǎo），協助用戶解決問（wèn）題。寄發配件時，備件將在（zài）1個工作日內（nèi）發出。 

　　2.產品返廠維修時，樱桃视频官方版免费版將（jiāng）在收到產（chǎn）品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況，在2個工作日內將其修複並通知客戶處理情況，然後在修複後的1個工作日內（nèi）將其發出（chū）（收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作日內（nèi）將產品發發（fā）出（chū））。

　　3.上門現（xiàn）場（chǎng）維修服務時，在雙方簽訂服務合同（或達成口頭協議（yì））後，無特殊情況非節假日時按照：

　　·省內，服（fú）務人員（yuán）一般將在2個工（gōng）作日內到達； 

　　·省外1500公裏以內（nèi）的（de）地區，服務人員一般在3個工作日內到達；

　　·行程（chéng）在1500公裏以外及交通不便利（lì）的地（dì）區（qū），客服人員會主動與用戶協商（shāng）並保證在盡可（kě）能短的時間內到達。 

　　4.上（shàng）門產品培訓時，一般按照產品（pǐn）到達用戶處（chù）的時間（jiān）開始計算，當收取費用時按收到轉賬底單傳真件（jiàn）的時間開始計算（suàn），無特殊（shū）情（qíng）況非節（jiē）假（jiǎ）日時按照： 

　　·省內（nèi），服務人員一般（bān）將在2個工（gōng）作日內到達； 

　　·省外1500公裏以內的地區，服務人員一般在3個工作日內到達；

　　·行程在1500公裏以外及交通不（bú）便利的地區，客服人員會主動與用戶協商（shāng）並保證在盡可能短的時（shí）間內到達。 

　　當與用戶另有（yǒu）約（yuē）定時按照約定執行。 

　　■ 其　　他 

　　·本條例最終解釋權歸山東（dōng）德（dé）瑞克儀器股份有限公司。 

　　·本公司保留對本條例進行修改的權利。